Hallo dit is Emile Thuiszorg, u spreekt met...

Support, dat ene nummer dat in je Emiler team chat zit, maar nooit iets zegt. Of voor cliënten en andere organisaties het eerste aanspreekpunt voor een vraag. Maar wie zijn dit? Wie zijn deze Emilers die bijna 24/7 klaar staan voor al onze vragen?

Naast het misschien wel bekende gezicht van supporter Naomi, zit er ook nog ander talent in het supportteam. Zo is Diede onlangs begonnen en gaat Donna binnenkort beginnen. Fadi en Valesca zijn al oude rotten in het vak en draaien al zo’n een en twee jaar mee. 

Als supporter draai je wekelijks een supportdag, dan ben je een dag per week verantwoordelijk voor de telefoon en de mail van Emile Thuiszorg. Diede had verwacht meer te moeten bellen op een supportdag, maar dat viel mee. Zo beantwoord je de telefoon als een (potentiële) cliënt, mentor, mantelzorger, Emiler of zorgverlener van een andere organisatie een vraag, compliment of klacht heeft. Naast deze werkzaamheden heeft iedere supporter een ondersteunend team en een stad onder zijn of haar hoede voor monitoring en contracten management. Zo monitoren zij een team en helpen ze hen met het opstellen van doelen en deze inzichtelijk te krijgen. 

Donna heeft veel gewerkt bij cliënten, heeft geholpen met het Teamer Labproject en is Mentor. Hierdoor is ze erg betrokken geraakt bij Emile wat ze heel fijn vindt. “Ik zou het ook echt aanraden om verschillende dingen te doen, zo kom je meer in verbinding met andere mensen.” Ze werkt al 2,5 jaar bij Emile en heeft nog steeds haar eerste cliënt waar ze elke week komt. Dit voelt als een soort van haar tweede moeder. “Ik wou ook gewoon dat mijn eigen moeder haar ontmoette, omdat ik het zo vaak over haar heb. Dus heb ik dat geregeld en dat was super leuk.” Donna is erg leergierig en staat open voor nieuwe dingen. Daarom zou de Support rol wel bij haar passen, zo kan ze nog meer leren over de zorg en komt ze te weten hoe het achter de schermen wordt georganiseerd. “Ik ben nog niet begonnen, maar het lijkt me leuk om gewoon dingetjes te regelen en anderen te helpen. Ik hou van doorwerken en overzicht te creëren.”

Diede is sinds 2019 Emiler en begon met een cliënt. Dit groeide uit naar meer cliënten en zelfs het mentorschap, wat ze nog steeds met erg veel plezier doet. Sinds een maand is ze nu supporter. “De vacature van supporter kwam mij goed uit in verband met mijn studie geneeskunde. Omdat ik de zorg zo interessant vind, leek me deze kans ideaal om mijzelf verder te ontwikkelen op meer gebieden. Tot nu toe vind ik het heel leuk bij Support, ik heb zoveel nieuwe dingen geleerd over hoe het “achter de schermen” werkt. Ook denk ik dat het belangrijk is voor een organisatie om een centraal team te hebben dat alles binnen krijgt en doorspeelt, op deze manier kunnen we overzicht en structuur maken.”

Valesca werkt al 3,5 jaar bij Emile in Amsterdam Centrum Oost 1018 en werkt bij twee PV cliënten. “Na mijn mentorschap van 1,5 jaar ben ik gevraagd voor Support door Naomi. Na twee jaar Support vind ik het nog steeds heel leuk. Ik heb vooralgeleerd hoe ik verwachtingen van cliënten goed kan managen en hoe ik heel erg duidelijk kan communiceren. Als een echte hulpverlener vind ik het leukste dat ik mensen echt kan helpen. Wanneer ik een cliënt echt goed op weg kan helpen door vragen te beantwoorden of twijfels weg te nemen bijvoorbeeld.”

Fadi werkt al 3,5 jaar in team Amsterdam Noord West en heeft twee cliënten, waar hij nog elke week veel van leert. “Door hun verhalen kan ik mijn eigen leven beter relativeren.” Hij is nu ruim een jaar support en dat bevalt hem super goed. “Ik vind het fijn om buiten mijn team om betrokken te zijn bij hoe Emile als organisatie werkt. Ik heb heel veel kunnen opsteken van het zorgsysteem en over de dynamiek tussen de verschillende ondersteunende teams. We zijn net begonnen met het zelf managen van de contracten per stad, hier zou ik graag beter in willen worden. Alles leren over de Wmo in gemeente Utrecht bijvoorbeeld.”